KARAWANG CENTER – Peran media sosial di era kekinian sangat penting bagi masyarakat. Sebagian besar bahkan menjadikan medsos sebagai sarana menyalurkan aspirasi. Hal ini seperti dikatakan Bupati Karawang, dr. Cellica Nurrachadiana dihadapan para peserta Sosialisasi dan Pelatihan Aplikasi Tanggap Karawang (Tangkar) di Hotel Akshaya Karawang. “Bagi dunia pemerintahan, medos sangat penting dimanfaatkan memberikan informasi hasil program kinerja pemerintah dan pembangunan,” kata Bupati Cellica.
Menurut Bupati, medsos bagi dinas merupakan sebuah kebutuhan pokok. Suka tidak suka, katanya, semua dinas harus aktif di medsos agar semua keluhan masyarakat bisa langsung ditanggapi. “Terutama dinas yang bertugas langsung terjun dengan kepentingan publik. Salah satu contohnya soal isu-isu e-KTP di Disdukcapil,” terang Bupati.
Selain itu, medsos digunakan sebagai penyeimbang informasi sumir, yang bisa membuat masyarakat salah paham sehingga tidak tahu fakta sebenarnya dari informasi tersebut. “Saya mohon kita bisa lebih aktif lagi merespon pertanyaan masyarakat,” ucapnya.
Sementara itu, Rudiana S.H selaku Kasie Data Pengaduan dan Pelaporan Informasi Diskominfo Karawang mengatakan, aplikasi tangkar bisa digunakan oleh masyarakat untuk mengadukan berbagai macam keluhan. Kelebihan aplikasi ini, masyarakat bisa cek sendiri apakah permasalahanya sudah direspon atau belum melalui android dan web. “Aplikasi akan dijalankan 24 jam nonstop dan akan di launching 22 Februari 2019 mendatang” kata Rudiana.
Kegiatan sosialisasi pelatihan tangkar diikuti oleh seluruh Admin pengaduan dari perangkat daerah mulai dari dinas, badan, kantor, kecamatan ditambah instansi vertikal BUMN dan BUMD yang ada di Karawang.
#Apa itu TANGKAR (Tanggap Karawang)?
Merupakan Suatu Portal Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Masyarakat Karawang berbasis Android, Web, SMS Gateway dan Media sosial yang dijalankan dengan prinsip mudah, terpadu, dan tuntas.
#Mengapa harus ke Tangkar?
karena saat ini Mekanisme penanganan pengaduan masyarakat belum efektif dan efisien, seperti;
• Masyarakat menyalurkan pengaduan tidak di saluran resmi pengaduan daerah, banyak di forum Medsos Non Pemerintah
• Monitoring proses penyelesaian pengaduan dilakukan manual, sehingga banyak pengaduan yang tidak terselesaikan
• Perekapan pengaduan masih dilakukan secara manual
• Masyarakat tidak bisa melihat proses penyelesaian pengaduan sudah sampai tahap mana/status pengaduan apakah menunggu, sedang diproses atau sudah diselesaikan.
#Bagaimana Proses Tangkar?
Setiap pengaduan yang masuk melalui aplikasi Android dan Website langsung tersimpan disistem, sementara untuk saluran pengaduan lainnya (LAPOR, SMS Gateway, Media Sosial, Whatsapp dan Email) akan dicatat dan diverifikasi oleh tim admin TANGKAR.
#Permasalahan apa saja yang dapat dibantu oleh Tangkar?
Semua Pengaduan masyarakat dimulai dari Sosial ( Rumah Roboh, Rutilahu,dll); Infrastruktur(jalan, jembatan,dll); Kesehatan(pelayanan rsud/puskesmas, BPJS Kesehatan, kebutuhan ambulans); dan pada bidang-bidang lainnya.
Silahkan sampaikan aspirasi dan aduannya pada portal kami yang telah disediakan :
Web : tangkar.karawangkab.go.id | tangkar.id
